供电公司经营者向集团大会作工作报告

供电公司经营者向集团大会作工作报告

作者：佚名文章来源：不详点击数：更新时间：2008-3-6 20:41:12

巩固“用电大普查”成果，加强用电基础资料管理，建立健全客户信息档案，加大营销工作中薄弱环节的整改力度，提高营销管理水平。　　“三个加强”，一是加强营销职工的培训工作，采取多种

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形式的培训，促进营销职工整体素质的提高；二是加强营销基础管理工作，建立明晰的营销各岗位间的制约关系，促进营销工作的顺利开展；三是加强用电市场的整治力度，维护良好的用电秩序，严厉打击窃电行为。　　“三个提高”，要通过采取强有力的措施促使用电营销工作达到三个提高，即用电营销整体管理水平有明显提高；营销系统职工的政治、业务水平有明显提高；优质服务水平有明显提高。　　“一个确保”，就是要确保完成2003年各项经济指标和工作任务。　　为完成以上目标，我们要采取切实有效的措施并认真落实：　　1、加强营销岗位培训，开展全方位、多层次的法制、法规和岗位技能培训以及职业道德、职业纪律教育，增强营销人员的责任感、事业心和法律意识，提高整体素质。　　2、认真做好电费回收工作，继续完善电费收缴措施和考核办法，不断加大考核和依法收费力度，发挥负控和电卡表预购电作用，确保完成电费回收目标。要加大对用户的缴费宣传力度，提高用户缴费意识，有理、有力、有节的对个别欠费严重的用户运用法律手段以维护企业的合法权益。当年电费实现双结零，抚松、临江供电分公司、城东、城西营业所要实现无欠费。　　3、开展好节能降损和台区承包工作，加强线损管理，采取有力措施严格控制线损指标，不断加大线损分析、检查、考核的力度，降低不明损失。结合各单位台区承包工作实际制定《白山供电公司台区承包经营考核办法》，严格对线损、电费、售电单价、营业外增收等指标实行工效挂钩，完善激励竞争机制，使承包工作实现新的突破。巩固防窃电改造成果，加大用电市场治理整顿力度，严厉打击窃电和违法用电行为，强化内外监督，促进节能降损，提高经济效益。　　4、大力开拓用电市场，努力实现增供扩销。结合地区电力市场实际，解放思想，实事求是，深入研究并科学运用增供扩销的政策，帮助困难企业启动并扩大生产，在促进地方经济发展的同时，保持售电量稳步增长。要全面落实销售代理制度，建立严密的电力销售体系，及时了解客户的生产销售信息，为公司增供扩销的正确决策提供依据。　　（三）大力开展优质服务，促进行风建设健康发展　　坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，努力提高全体员工特别是窗口人员的服务意识，创新方法，改进工作，建立优质服务常态运行机制，促进服务质量的进一步提高。　　完善“95598客户呼叫系统，全面为客户提供用电信息查询、电力业务咨询与受理、故障报修、咨费与自动催费以及受理投诉和建议等方面的快捷服务。各单位、各部门要联动服务，妥善处理各方面关系，完善工作办法和工作流程，并认真实行客户代表代理制，进一步统一、规范供电行为，真正达到简化办电环节、提高办事效率、实现用户满意的目的。　　积极为客户着想，为政府分忧，努力解决好用户用电难、电价高、电能质量差、供电可靠性低等问题，在为居民优质服务的同时，不断完善和改进对企事业单位、机关用户的服务。尤其是做好电力政策、办电环节、办电办法程序的宣传，使客户知晓、理解。继续搞好标准化示范窗口建设，在体制上、机制上、制度上下功夫，强化监督、检查与考核，完善服务设施，坚持从用户的需求出发，体现以客户为中心的思想，努力为用户办实事，不断提升用户满意率，用我们真诚、优质的服务，树立白山电业的良好形象。　　全面落实行风建设责任制，建立健全常态运行机制和工作机制，认真受理投诉举

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